如何抓住客户的“心” 延续自己的直销生涯

　　四、面对压力 心态最重要
　　现在是一个行业竞争非常激烈的社会，强者生存，弱者淘汰，对直销商来说更是如此。面临着越来越多的竞争主体，客户也变得越来越理性。我们除了有专业的知识和娴熟的销售技巧外，更重要的是我们的心态，作为优秀的团队管理者，我们不但要自己承受各种压力，还要安抚帮助属员度过各种难关。
　　作为团队的管理者，我们是整个团队的标杆，是引航者，是团队的灵魂人物，我们的一言一行都将直接感染和影响着属员。对行业的信念、对公司的忠诚、对自己的严格要求以及对属员的关照和呵护，无一不是我们人格魅力的直接体现。在各种情形下，我们要敢于接受挑战，带领属员冲锋陷阵，同甘共苦，以此激发属员的工作热情和潜能。在一次次帮助属员成功的同时，自己也能不断得到提升和成长，也能从中有所受益。
　　另外，我们要永远保持高昂的斗志和饱满的激情，不管我们有什么困难和压力，在属员面前一定要自信、冷静、乐观、积极，生活上的问题切忌带到工作中来，自己的压力也不要带到团队中来。总之，一个好的管理者要以身作则，以一个好的心态来面对自己、面对属员，只有自己的心态好了才能感染属员，才能带领团队创造佳绩。
　　我国直销业发展至今，仍然有许多消费者还处在传统的观念当中，对直销产品知识的欠缺，对直销的不认同，因此而造成一些伙伴在工作当中常常碰壁。他们的艰辛和无奈，困难和压力，需要我们管理者设身处地的为他们着想，需要我们不断地激励和安慰，只有通过我们帮助属员端正心态，放下包袱，他们才有信心轻松上阵。
　　在与属员相处时，要通过细腻的观察和有效的沟通，及时地发现问题、解决问题。工作中遇到矛盾和困难很正常，要教会属员从多方面去看待问题分析问题。比如，有次我陪同属员去展业，客户是她一位很好的朋友，但因为老公反对直销产品，就没有继续谈下去。回来的路上属员很沮丧，信心产生动摇，为了及时给她调整心态，我提出去逛街买鞋，在买鞋的时候，正好碰见一个以前拒绝了她的客户，当时属员没有信心再次开口，我为了树立属员的信心，主动上去打招呼，寒暄了近半个小时，客户非常开心，主动提出了要买产品，事后，属员非常开心。所以，我常开导我的属员们，不管碰到任何困难，都要从积极的一面看待问题，以一颗乐观的心去面对问题，因为埋怨和消极只会让问题越来越复杂，矛盾越来越尖锐。
　　就这样，我带领我的属员们度过了一个个关口，越过了一座座高山，用微笑面对生活，以喜悦获取成果。