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【原创】 《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》

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《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训

---服务营销专家 陈毓慧老师主讲

电话/微信:15800035858

 

【课程对象】:VIP客户经理

 

【课程时间】实战版4天,浓缩版2

 

【课程大纲】

 

(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)

 

导言、关于学习的效率及学习方法分析

 

头脑风暴:您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

 

第一章、互联网思维的“独孤九剑”(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)

一、用户思维-关于经营理念和消费者

二、简约思维-关于品牌和产品规划

三、极致思维-关于产品和服务体验

四、迭代思维-关于创新流程

五、流量思维-关于业务运营

六、社会化思维-关于传播链和关键链

七、大数据思维-关于企业资产和核心竞争力

八、平台思维-关于商业模式和组织形态

九、跨界思维-关于产业边界和创新

 

短片观看及案例分析:小米手机的互联网案例分析

                    淘品牌-三只松鼠电商案例分析

 

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第二章、互联网营销模式与如何做好VIP客户的O20营销(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、电信VIP客户经理开展营销新模式

二、020营销解析-VIP客户的营销模式

三、移动互联网时代下,VIP客户营销出路在哪里

四、移动互联网时代下如何做好VIP客户的O20营销

五、020营销模式下,实操训练的“九个点”

 

短片观看及案例分析:移动彩铃推荐

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第三章、内容为王-020营销的竞争策略与内容组织编辑(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)

一、020营销实战-个人、团队微店的定位策略与技七

二、020营销实战-VIP客户营销策略

三、020营销实战-公众号内容组织与编辑技巧

四、020营销实战-公众号内容编辑与推送技巧

 

案例分析或短片观看:

示范指导、模拟演练

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

 

第四章、价值取胜-020营销的吸粉与推广技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)

一、020营销实战-公众号的粉丝运营

二、020营销实战-朋友圈的增粉方法与运营技巧

三、020营销实战-公众号的运营与粉丝互动

四、020营销实战-公众号的促销推广分析指导

五、020营销实战-VIP客户的关系维护技巧

六、020营销实战-VIP客户的服务营销技巧

 

短片观看及案例分析:

示范指导、模拟演练:

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第五章、020营销线下互动体验与VIP客户维系、价值提升(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)

一、营销实施-VIP客户020产品设计运营

二、正本清源:移动互联网时代VIP客户关系与维系

三、VIP客户维系之移动互联网工具运用

四、新媒体时代,VIP客户七大维系方法

五、电信离网客户挽留-客户维系方法与预警策略

六、客户二次营销与融合,导高

 

短片观看及案例分析:

示范指导、模拟演练:

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

 

课程结束:

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

三、学员:学习总结与行动计划

四、企业领导:颁奖

五、企业领导:总结发言

六、合影:集体合影

 

陈毓慧老师资历】

²  通信服务营销培训专家

²  国家营销师、国家高级企业培训师

²  服务营销专家、服务礼仪专家

²  投诉处理与危机公关专家

² 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

²  清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

²  慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

²  作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今9年期间,每年授课天数在250以上,在培训行业堪称奇迹。

²  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

²  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资管理/控股:美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等)。

²  针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”八年的培训经验

²  培训课程上千场,培训学员数万人

 

 

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:

1.  《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)

2.  《装维:服务营销与有效沟通技巧》(2-4天)

3.  《通信:营业厅4G终端业务营销技能提升》(2-4天)

4.  4G合约机、裸机销售技巧》(2-4天)

5.  4G流量经营及智能终端精细化营销》(2-4天)

6.  《集团/政企4G全业务信息化营销策略与技巧》(2-4天)

7.  4G产品体验营销策略与方法》(2-4天)

8.  《媒体防范与应对技巧》(2-4天)

9.  《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

10. TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)

11. 4G时代,通信店长创新现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

12. 《从“合格”到“优秀”-4G时代新员工传帮带技巧》(24天)

13. 《羊城通客服人员心理素质提升培训》(24天)

14. 《羊城通客服主管管理技能提升培训》(24天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:

1. 通信4G升级、4G放号推广策划与组织项目

2. 炒店, 路演促销、品牌手机特卖、合约机特卖会等活动策划与组织项目

3. 大型品牌推广会、大型发布会等活动项目策划与组织项目

4. 通信投诉处事疑难客户应对服务项目

5. 通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)

 

谢谢您的关注!  欢迎提出需求,定制课程!

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

 

【课程特色】:

1、 激情洋溢

2、 互动性强

3、 案例丰富

4、 贴近实际

5、 深入浅出

6、 逻辑性强

7、 解决难题

8、 赏识培训

 

【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%

1 课堂讲述

2 案例分析

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