cyh88 - 【原创】 《社区银行网点打造项目方案》
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《社区银行网点打造项目方案》
----服务营销专家 陈毓慧老师主讲
电话/微信：15800035858
【背景及核心要点】：根据银行建设“社区银行”整体战略部署，为早日实现网点功能的转型升级，本次培训活动主要介绍了美国富国银行社区金融的实践经验，研究了国内外社区银行的典型模式，着重分析了社区银行“主动融入式”的运营模式，为该行实现网点从传统交易型向服务营销型转变，进而迈向精益管理价值创造型的国内领先网点予以启发与思考。
社区金融建设与该行的发展战略紧密契合，社区金融服务以网点为基础、以金融服务为手段，通过精准的营销最大化满足目标客户的金融需求。通过开展了“社区银行”调研活动，分析社区特点， 把社区银行建设工作落到实处，争做市民身边最便捷的社区银行。
【特色】：本课程为社区网点现场辅导课程(环境打造、服务打造、营销打造、管理打造)，通过行动学习技巧、教练技巧、辅导技巧、顾问技巧、督导技巧、等使卓越服务营销理念与技能得到贯彻，改变服务营销行为及习惯，形成良好工作模式及标准，针对性发现并解决问题，提升社区网点形象并提高营销绩效。
【课程解决问题及收益】：
1、创建社区网点环境、服务、营销、管理高效能网点，成为客户心目中的“贴心管理“银行，大幅度提高服务营销水平；
2、现场解决，现场训练，现场改善，现场提高，并形成量化细化服务营销管理考核工具、表格、标准及制度，用于指导今后工作；
3、通过培训活动促使团队、流程、培训、考核的创新变革，来保障社区银行服务营销标准训练及落实，构建银行服务品质管理体系，使社区营销工作不“一阵热”，增强可持续发展能力。
【课程目标】：
帮助学员/听众
1. 掌握美国富国银行社区金融的实践经验
2. 掌握社区环境设施管理、优质标准服务的工作标准、流程及相应话术；
3. 掌握柜面主动营销、大厅整合营销、NBSS顾问式营销、客户关系维护等客户心理及基本话术技巧；
4. 掌握银行贴心管家网点塑造的工作流程与关键点，提高现场管理、5S精益管理、晨夕会全天流程管理水平。
【课程对象】：银行服务营销操作层及管理层（社区网点负责人、社区客户经理、社区柜员、分管部门经理等）
【课程时间】培训+现场辅导5天
【课程大纲】：
第一天
导入
l 什么是社区？
l 社区与社群的定义和范围
l 什么是社区银行？
一、社区银行的模式和特征
1、国外社区银行模式分析
1）案例：美国富国银行社区经营模式、巴基斯坦等模式介绍
2）成功要素分析
2、国内社区银行模式接撒后
1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征
2）上海农商行社区金融便利店模式及特征
二、基于社群分析的社区银行服务
1、服务社群还是服务于社区？
2、住宅区社群服务策略
1） 占据社区服务节点
2） 寻找影响力中心
3） 发展人际关系链
4） 建立持续服务粘性
5） 整合社区资源，形成社区生态圈
案例：民生银行基于关系链的社群服务
3、 OTO线上线下融合策略
1） 门店的WIFI服务
2） 微信、微博、二维码创新服务营销
3） 线上合作策略（一号店、淘宝、顺丰、顺丰优选、大众点评等等）
4） 快递派取件点服务（与品牌快递商合作、客户分层、交叉营销、自助取件、VIP客户小件上门递送）
三、 第二天： 基于社群分析的社区银行营销开拓
1、住宅区社群营销开拓
1）小区调研渠道及调研技巧
l 实地考察--关注要点
l 物业公司--接洽要点
l 房地产网--调研要点
l 小区居民--调研要点
l 周边商圈--调研要点
2）小区活动营销策略指引
l 活动氛围营造（文宣、邮件、小区LED屏、赞助小区活动）
l 注意力吸引（梯次礼品的选择、口碑传播效应）
l 活动开始前的测试（服务机具、服务技能、问题反馈、物业管理）
l 营销活动过程的控制（摊位设置、人员站位、礼品发放、客户信息收集登记、产品销售、客户引导）
l 客户电话回访（客户信息整理、筛选、电话回访技巧）
l 客户邀约（客户邀约技巧）
l 交叉营销（客户需求挖掘、全产品营销）
l 转介绍（形成口碑传播的技巧、如何达成转介）
l 持续服务（建立持续关系的技巧、持续的社区服务）
l 总结和反思
案例：10种最常用社区金融营销活动策划
第三天：
四、社区营销沙龙活动组织学习
(一) 社区营销沙龙的策划： 时间安排、地点选择、吸引方法、优惠活动、主题内容
(二) 社区营销沙龙活动准备
(三) 社区营销沙龙活动邀约
(四) 社区营销沙龙活动分工与配合
(五) 社区营销沙龙活动营销环节
(六) 社区营销沙龙活动后续跟进
五、营销强强联手营销活动洽谈及组织
（一）社区物业合作事项策划与洽谈
（二）社区水店、药店、洗衣店、洗车店、保安岗合作事项策划与洽谈
（三）社区餐饮、美容院、健身房等合作事项策划与洽谈
（四）快递、微店、代收等活动
六、社区老人、社区高影响力人物合作营销
(一) 社区老人吸引技巧
(二) 社区高影响力人物吸引技巧
(三) 社区中年人吸引技巧
七、社区展业路演促销活动
(一) 社区展业路演促销地点选择
(二) 社区展业路演促销流程安排
第四天
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