直销人开会的会务高标准流程（做培训做会议必看！(一)）

【一：DJ、灯控、温控】

    职能职责：密切配合会务，讲师及主持人的工作。

1、上课前一天一定要把音响及麦克风、电脑音频、视频、投影仪、灯光测试完善，有状况马上报告行政部修理或送修，或租借音响及麦克风。

 

2、上课要用的课件资料、CD及相关物件，提前整理好清单，准备完善。并与会务总监及主持人确认音乐流程。

 

3、每次上课前，下课后一定要测试麦克风，另外还要多准备两个麦克风以作备用，是否需要更换麦克风电池，http://www.rssxy.cn老师和麦克风是课程最重要的资产，音量大（才能省力，并且保护喉咙），不要有杂音和回音。

 

4、上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，DJ音响师不要与学员或其它人在音控台聊天。

 

5、舞蹈的音乐衔接（1）不能中断，（2）由慢到快，不能快变慢，（3）课间不放太轻柔容易让人睡觉的音乐。

 

6、写功课时放一些轻松的音乐，或根据老师要求播放。

 

7、随时注意课间麦克风声音是否正常，电脑音频及视频是否正常。

灯光、http://www.rssxy.cn空调是否正常。

 

8、根据舞台需要进行灯光亮度的调控，投影幕字幕是否清晰，光亮强弱的控制。

 

9、对场内空气及温度的调控，与全场工作人员接洽，清楚知道灯光、空调开关的位置及使用方法，随时注意大部分学员的反应，以便及时作出相应的调整。

10、与会场工作人员建立良好的人际关系，特别是会场音控师。

 

 

【场内总监岗位职责；】

一、负责安排及监督大课及精品小课场内各岗位的工作；

二、负责统一安排课前场内各岗位的培训及训练工作；

三、负责助教的报名、集合点名、工作安排工作；

四、负责对课程现场实时监控，处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总监汇报；

五、负责及时领取场内所需物品；

六、负责协调http://www.rssxy.cn场内各小组及相关部门的关系；

七、负责严格实施场内会务岗位制度及要求标准；

八、负责保障大课场内会务工作的正常进行；

九、负责监督场内各岗位工作，并充分发挥各小组长的能力。

十、对公司会务总监负责；

 

【场内岗位职责、工作要求及注意事项】

⑴、守门组：（4-8人）1、严格执行认牌不认人的制度；2、面带微笑，至少露出八个牙齿，要有热情奔放的兴奋状态；3、真诚主动的跟学员打招呼、击掌，注意要用标准的礼貌用语；4、根据会场门的数量和场地大小来具体确定分为两组，确保所有的门在开课期间可以随时打开，以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散；5、在第二天课程结束时负责收回学员证；6、服务场内就近的学员，http://www.rssxy.cn但不能擅离职守，必须保证所有门口有人在岗；7、按会务制度要求整理好仪容仪表；8、对守门组长负责；

（2）、站位组（4-12人）：1、站姿挺拔，双手背后，笑容自然，保持高度的敏感度；2、不允许一边站位一边听课记笔记或接打电话；3、提示接听手机学员到场外接听，环视会场四周，随时为学员提供优质服务（如换水、换笔等）。4、按会务制度要求整理好仪容仪表；5、对站位组长负责；

（3）、导座组（8-12人）：1、引导进入场内学员就座及疏散学员；2、一定要非常熟悉会场座位排列情况；3、规范礼貌用语：“早上好！请问您的座位号是多少？”4、笑容一定要热情，手势优美、http://www.rssxy.cn标准；5、按会务制度要求整理好仪容仪表；6、对引导组组长负责；

（4）、跑麦：（4-6人）1、跑麦人员须负责所在岗位附近的守门及站位工作，服务场内就近学员，提醒学员带好学员证离场；2、前排两位跑麦人员需兼守舞台，未经老师许可麦克风不可随便给学员；3、中午和晚上课程结束时，麦克风由组长统一收回交给DJ人员；4、站姿挺拔、微笑自然、跑麦时须弯腰迅速把麦克风标准的送到指定的学员手中；5、要有五度：速度、敏感度、兴奋度、热情度、http://www.rssxy.cn配合度；6、按会务制度要求整理好仪容仪表；7、对跑麦组组长负责； 

（5）护送讲师组（4-6人）：1、须形像好、素质佳、统一服装、身高一致、动作规范、有力度、不讲废话、文明得体、笑容亲和、热情大方，对老师进行全程护送；2、按会务制度要求整理好仪容仪表；http://www.rssxy.cn3、对护送讲师组组长负责； 

（6）白板（2人）：1、一定要形象好，身高不低于1.65米；2、字写得好、大方、速度快，文字组织能力强，敏感度高；3、积极配合讲师的需求及舞台上的事务；4、站姿挺拔、笑容亲和、自然大方；5、按会务制度要求整理好仪容仪表；6、对白板组组长负责；

（7）DJ音响组（1人）：1、须指定专人并经过培训后，方可上岗从事DJ工作；2、在开课前一天准备好课程所需的碟片和相关物品；3、清楚了解音响、灯光等开关的用法；4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特别安排；5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充足；6、要保持高度的敏感度，随时注意场内的情况；7、每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况；8、对DJ组组长负责；

（8）、投影幻灯（DJ音响组负责）（同DJ）：1、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品；2、负责摆放、调试好投影仪，如有问题及时作出相应的处理，并上报会务总监；3、要谨慎保管好投影仪及一切相关物品；4、课程结束后上交后勤组指定负责人；5、对DJ组组长负责；

（9）灯光、空调组（1人）http://www.rssxy.cn：1、与会场工作人员接洽，非常清楚的知道灯光、空调开关的位置及使用方法；2、随时注意大部分学员的反应，以便及时作出相应调整；3、与讲师及舞蹈组提前沟通，便于灯光的配合并记录下来；4、要求有高度的敏感度、速度、配合度；http://www.rssxy.cn 5、对DJ组组长负责；

会务场外工作岗位作业指导书

 

【场外总监职责】

一、负责安排及监督大课及精品小课场外各岗位的工作；

二、负责统一安排课前场外各岗位的培训及训练工作；

三、负责对课程签到现场实时监控，http://www.rssxy.cn处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总监汇报；

四、负责及时领取场外所需物品；

五、负责学员参会到场人数的统计，并把统计的人数及参会人员多的公司名单汇报给会务总监；

六、负责协调http://www.rssxy.cn场外各小组及相关部门的关系；

七、负责严格实施场外会务岗位制度及要求标准；

八、负责保障大课场外会务工作的正常进行；

九、负责监督场外各岗位工作，http://www.rssxy.cn并充分发挥各小组长的能力。

十、对分公司会务总监负责；

 

【场外岗位职责、工作要求及注意事项】

签到组：（6-10人）1、根据公司对场外签到人员形象的要求进行人员选拔（五官端正、笑容甜美、发型、http://www.rssxy.cn穿着打扮、表达能力、应变能力）2、确定签到人员后，在课程的前一天对场外签到人员严格进行统一培训（主要对签到业务流程、场外签到制度、常见问题、形象要求等进行培训）；3、培训完后并严格按场外签到流程进行模拟训练（一部份助教充当学员，换位来感受体会一下场外的服务；4、要求签到人员对签到业务技能非常熟练、迅速并严格保管客户签到资料；5、课程第一天早上把所有的场外物资都摆放到位，都应遵循整齐有序方便的原则；6、签到工作完成后，http://www.rssxy.cn进行客户签到人数的统计并把人数报给场外总监，场外物资跟后勤组进行衔接，办理相关手续；7、对场外总监负责；

特殊服务台：（2-3人）1、根据公司对特殊服务台的要求，严格选拔及确定特殊服务台的服务人员；2、必须非常熟悉特殊服务台的业务流程及制度并严格执行；3、主要业务分为：处理客户投诉与建议、办理非正常手续参会的学员、补办学员参会证及相关事宜；4、形象的要求跟签到人员的要求一致（五官端正、笑容甜美、发型得体、穿着打扮得体、表达能力强）5、对场外总监负责；

迎宾组（4-6人）：1、根据公司会务要求确定好场外迎宾人员；2、形象要求：五官端正、身高基本一致、笑容亲和、服装得体统一、礼貌用语统一有力、站姿挺拔、肢体动作统一、声音宏亮；3、课程前一天必须严格进行培训及训练，http://www.rssxy.cn达到标准为止；4、课程第一天早上8：10准时到位，列队欢迎；5、8:40准时收队归位，按军队标准，步伐统一，组长喊口号列队入场归位；6、对场外总监负责；

场外引导（1-2人）：1、非常熟悉场外的地理情况并熟悉场外引导制度及流程；2、形象要求：五官端正、笑容亲和、服装得体统一、礼貌用语统一有力、肢体动作统一3、课程前一天严格进行培训及模拟训练，场外总监监督满意为止；4、课程第一天早上8：10准时到位，8：40准时收队；5、正确的引导学员到正确的位置办理签到手续；6、对场外总监负责； 

场外秩序维护（1-2人）：1、安排好合适的人选站在场外指定的位置；2、形象要求：五官端正、笑容亲和、服装得体统一、礼貌用语统一有力、肢体动作统一3、课程前一天严格进行培训及模拟训练，http://www.rssxy.cn场外总监监督满意为止；4、提示学员只需派一个代表办理签到手续，保障场外秩序井然有序；5、课程第一天早上8：10准时到位，8：40准时收队；6、对场外总监负责；

二、场外签到细节流程

A、签到→→ 发入场牌→→发资料←←发入场牌←←签到

注：适合会场座位号不分单、双号，无座位排号，座位号为连号的情况。

B、发资料←←发入场牌←←签到→→发入场牌→→发资料

注：http://www.rssxy.cn适合会场座位号有单、双号的区分或有座位排号的情况。

C、发资料←←发入场牌←←签到→→发入场牌→→发资料←←签到

注：适合会场与B相同，只有参会人数较多时使用此流程。

1.正常签到时须与客户确认公司名称、卡号及剩余人次后，负责签到人员先用大写正楷字填写参会人次，如“*叁人*”,最后强调由客户在签到表上用正楷字签名。

2.正常签到台只服务签到表中使用状态正常，备注栏无特殊备注说明的学习会员，对签到本备注栏上注明已用完或有备注说明的，一律不予办理，有办理者后果由签到人员负责。

3.在签到本上没有或不明的卡号及公司名称；http://www.rssxy.cn一律到特殊客服台确认后才能办理。

4.经特殊服务台确认核准拿特殊入场单到签到台办理签到手续的不需记录到签到本上，直接填写小票交发入场牌或发资料人员。

5.小票由签到人员大写填写并交由发入场牌或发资料人员，相关人员确认后撕毁。小票一律不得涂改，不经客户手上，需要控制好不能乱放。

 

三、场外签到注意事项

1.未带学习卡及任何参会资料的学员，交由特殊服务台办理。应先核对是否是公司客户，并与办理学习卡的负责人电话取得联系，如是办卡本人参会出示身份证核实，证实客户身份后，再给予办理签到手续.http://www.rssxy.cn

2.带参会确认函未盖公章或原始公章及委派函复印件的学员,应交由特殊服务台办理。先核对是否是公司客户，并与学习卡的负责人电话取得联系，证实客户身份后，再给予办理签到手续。

3.最近成交的客户，签到本上没有相关信息资料的学员，交由特殊服务台办理。应先与各分公司财务核对款是否到帐或由客户的学习顾问核实并由该学习顾问的总监级以上领导担保后，才可以给予办理签到手续。

4.试听的学员，应由业务员带领学员到财务处交付试听费用人民币800元/人次，或提供未使用过的学习卡订金收据，凭财务核准的试听单交特殊服务台再给予办理签到手续，分期付款的客户原则上不允许多次办理听课手续，特殊情况须分公司总经理签字担保。

5.带赠票来上课的学员交由特殊服务台办理,应先核对赠票上的日期、公章和曾宪华副总的签名，才给予办理签到手续。

6.大课期间，http://www.rssxy.cn学习牌遗失须重新补办的学员，交由特殊服务台办理。应先核对签到本上的资料，了解遗失原因并依照规定给予办理，资料遗失再领取需收成本费用10元/套。

7.内部员工参加大课学习，须提供相关部门审批的申请表，并与有特殊通行牌的员工一律在9：30分后在特殊服务台办理签到，领取手写入场牌，只限本人参会使用，不得转让他人，一经发现立即取消听课资格，给予相应的处罚。

8.嘉宾参会须提供嘉宾申请表，并有总公司会务总监签字才可给予办理。

9.学习顾问未经客户授权不得用客户学习卡办理签到手续，一经发现，罚款500元，对来源不明的学习卡特殊服务台有权没收。

10.客户因特殊原因申请退牌，须在大课第一天上午10：30分前办理手续，超过时限不再办理。

11.特殊台签到人员一定要把签到资料填写详细，缺一不可（如备注栏：和谁确认、由谁担保、怎么处理内容要详细http://www.rssxy.cn）。

12.签到人员和特殊服务台人员一律不允许为客户私自留牌。

13.注意签到资料的保密性，一律不允许签到人员以外的其他人随意翻阅签到资料。

 

 

迎   宾   组

信条:

儒商迎宾看微笑,第一印象最重要!

岗位职责:

1. 接待前来参会的客户.

2. 熟悉会场的环境,指引电梯口及洗手间的位置.

注意细节:

1. 积极热情,跨立姿势.

2. 客户在三尺之内,弯腰15度点头微笑,并问候:“您好!请问是参加研讨会的吗?请到那边签到.”手指并拢,指向签到处.

3. 要带红色绶带.

 

签   到   组

信条:

我是儒商小天使,服务就从我开始!

岗位职责:

1. 负责会前签到物品准备及会后清点.物品包括:签到桌/台布/签到牌/签到表/笔/白板笔/统计表/复写纸/订书机/座号牌纸等.http://www.rssxy.cn

2. 签到时,根据引位组提供的座位平面图安排座位.

3. 及时统计各部门参会情况.(公司通讯录)

4. 中场准备水果及点心,不准学习顾问为顾客取用.

注意细节:

1. 客户在3米之内统一热情问好:“下午好!请到这边签到!”“请到财务办理手续”.

2. 不给非助教人员办理签到手续,不允许诱签.

3. 座位号坚决不能手写,一定要打印,否则物资乐捐.

大课注意事项:

1. 确保每次大课座位牌号颜色不同,避免出现假牌.大课座位牌不够时,暂停签到,请客户排队一次办理.http://www.rssxy.cn

2. 温馨提示:

a. 请妥善保管座位牌,遗失不补.

b. 不许带孩子入场.

c. 签到时分工明确,刷卡、发牌、发挂绳、发资料.

d. 提示:每个单位派一个人刷卡、领取座位牌及学习资料,其他学员在门口等候.

 

守   门   组

信条:

我是儒商守门神,严谨大方更精神!

岗位职责:

1. 在门口负责检票.

2. 禁止非学员随意出入.

注意细节;

 

引   位   组

信条:

我是儒商一盏灯,指引客户入场中!

岗位职责:

1. 负责全场座位牌的布置摆放,并在会后收齐.

2. 熟悉每一个座位,引导客户对号入座.

注意细节:

 

护   送   组

信条:

掌声一向,鼓动全场!

岗位职责:

1. 护送讲师上场及下课,用“高”模式鼓掌方式.

2. 带动全场气氛,负责讲师安全.

3. 课间为讲师休息守门.

注意细节:

1. 面部表情陶醉,微笑.

2. 鼓掌动作具有强烈煽动性,夸张到位,要站立齐,掌声齐,动作一致.

3. 全力以赴.http://www.rssxy.cn

 

跑   麦   组

信条:

跑麦如射箭,收麦如闪电!

岗位职责:

1. 负责讲师提问时,给学员送麦.

2. 协同站位组带动鼓掌,烘托会场气氛.

注意细节:

1. 时刻关注讲师麦,保证讲师一直使用专属麦.声音不稳定或没有声音及时换麦.

2. 送麦时,躬身低于桌面跑动,左手开路,右手握麦在身后.

3. 换岗时,http://www.rssxy.cn点头示意,同时右跨一步,交换位置,半小时或一小时换一次.

大课注意事项:

1. 讲师提问时,所有的麦都要跑动起来.

2. 注意地面,注意安全.

 

站   位   组

信条

我是儒商一棵松,http://www.rssxy.cn风吹草动向前冲!

岗位职责:

1. 带动鼓掌,烘托全场气氛.

2. 指引画像或展架.

3. 观察学员学习状况,维持会场秩序.

4. 时刻注意讲师的语言、眼神及手势.

5. 指引画像时,动作要迅速,手势要整齐.手指并拢,手臂自然伸出.

注意细节:

1. 面带微笑,跨立整齐,站位对称.

2. 客户手机响时,禁止语言制止,用手&

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