雪雨老师 - 【转载】 直销企业要主动全面履行社会责任
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- 来源：
- 中国工商报
《直销管理条例》颁布施行8年来，直销行业逐步向健康有序的方向发展。但直销企业违规直销、违规培训、服务网点建设不规范、信息报备披露质量不高、盲目扩张等问题仍然存在，使得直销行业的社会认知度不高。在此背景下，《直销企业履行社会责任指引》（以下简称《指引》）应运而生。《指引》从法律、经济、道德等多个层面，对直销企业履行社会责任提出了具体要求。直销企业要充分认识履行社会责任对提升企业正面形象、增强企业竞争力及构建和谐社会的重要意义，全面履行社会责任。直销企业履行社会责任的意义直销企业履行社会责任有利于构建社会主义和谐社会。随着我国经济社会的快速发展，人民生活水平大大提高，相当一部分的不和谐因素是因为企业缺乏社会责任引起的。如果企业都能对社会责任有正确认识，并积极承担相应的社会责任，努力为社会提供优良产品及优质服务，根据企业实力投身慈善和公益事业，这个社会就将更加和谐。直销企业履行社会责任符合社会属性要求。当前，企业履行社会责任已不是可有可无的问题，而是企业的一项基本义务，是企业发展壮大的前提条件和必要条件。按照权利与义务相适应的原则，每个企业都享有从事生产经营活动和通过经营获取利润的权利，同样企业也要履行相应的社会责任。直销企业具有双重属性，作为市场经济主体，具有经济属性；作为社会组织形态，具有社会属性。社会属性要求直销企业将目标定位从追求利润最大化向追求企业可持续发展转变，把追求利润与履行社会责任相统一。直销企业履行社会责任有利于提高竞争力。凡从事正常经营活动的企业都希望有公平竞争的社会环境，而这依赖于企业的诚信自律。只有企业具有强烈的社会责任感，认真履行社会责任，才能逐步形成良好的社会环境。大量事实证明，虽然直销企业在承担社会责任时需要投入一定精力和财力，牺牲一定经济利益，但由此会给企业带来另一种形式的巨大补偿，如企业声望及美誉度提升，销售市场客户回头率提高，企业发展动力得以激发，企业员工凝聚力、自豪感和责任心得到强化。直销企业勇于承担社会责任，实际上是在向社会传达有关企业“良心”、“诚心”、“爱心”价值观的信号，有助于企业占领更大市场份额，吸引高素质人才，提高企业的核心竞争力，促进企业持续健康发展。直销企业履行社会责任具有特殊的现实意义。对于中国的直销企业而言，履行社会责任更具有特殊的现实意义。由于我国直销行业发展时间较短，直销企业有历史包袱，社会各界对直销企业的认知度不高，有些公众会戴着有色眼镜来看待直销企业，对直销企业的眼光更挑剔，质疑其履行社会责任的动机，认为是在“作秀”，同时对直销企业的要求也会更严。直销企业要想消除这些偏见，让公众相信履行社会责任是发自本心，不是一件容易的事情。此外，直销的经营模式是通过营销人员来销售产品的，成千上万的从业人员是企业与公众最直接的接触点，稍有疏忽或者松懈，每个从业人员都可能成为直销企业履行社会责任的薄弱环节，让其所有的努力都付诸东流。对此，直销企业要增强社会责任意识、诚信意识，以加倍的努力履行好社会责任。《指引》对直销企业履行社会责任的要求直销企业的社会责任范围较广，表现形式也很丰富。《指引》对直销企业如何履行社会责任，作出了详细规定，尤其在法律、经济和道德三个方面提出了明确的要求。需要指出的是，直销企业与一般企业既有共性，又有特殊性，除了履行《指引》所要求的责任外，还要履行企业的共同社会责任。因此，直销企业在全面履行《指引》的同时，还要履行法律义务，强化对产品的全程管理和对消费者权益的保护，加强对营销人员的管理。履行法律义务是对直销企业履行社会责任的基本要求。国家制定《直销管理条例》等法律法规，对从事直销活动采取审批许可，目的是要规范直销行为，促进直销行业的健康发展，从而保护消费者的合法权益和社会公共利益。直销企业履行法律所规定的义务，首先要依法经营。目前，个别直销企业不珍惜来之不易的直销经营许可资格，认为有了直销经营许可资格，其任何经营模式都是合法经营，结果出现违法违规行为，被清退出直销市场。直销经营许可资格不是护身符，直销企业不按照我国直销法律法规经营，就要承担相应的法律责任。直销企业获得了直销经营许可资格，就要履行好依法经营这一重要的社会责任。直销企业应把直销法律法规渗透到企业的员工招募、培训、计酬、信息报备和经营活动的全过程，让遵守直销法律法规成为直销企业和直销员的一种生活方式。加强对产品的全程管理和对消费者权益的保护。产品是企业最好的形象代言人，特别是对于直销企业来说，大多数生产保健品等与人民群众生命安全和身体健康相关的产品。对此，直销企业要把产品质量当作企业的生命线来管理，建立起一套“从研发、原料遴选、生产到售后服务”的全链条管理体系。在研发阶段，直销企业不但要考虑产品功效及对环境可能产生的影响，更要考虑安全性；在原料遴选阶段，要建立严格的筛选和管理机制，以确保在最佳的地点、最佳的时间，用最优的技术，选到最好的原料；在生产阶段，要按照国家标准、行业标准和国际标准来生产产品；在售后服务阶段，要明确告知消费者使用产品的注意事项，不得隐瞒潜在消费风险。同时，直销企业还要培养直销员良好的商业道德和从业心态，要求直销员如实介绍和展示产品，避免虚假宣传；为消费者提供方便快捷的退换货渠道，切实承担无理由退货的义务；提升服务质量，免除消费者选择直销渠道的顾虑。加强对营销人员的管理，维护社会和谐稳定。直销企业营销人员众多，管理好自己的营销人员，是直销企业履行社会责任的重要方面。有的直销企业过度宣传企业，过度强调销售业绩，过度要求营销人员对企业忠诚，虽然是极个别现象，但如果不加以解决，就会影响整个直销行业的发展和社会和谐稳定。依法取得直销经营许可资格的直销企业不应过度宣传企业，过度强调销售业绩，而要诚信自律，多宣传感恩国家、感恩社会的理念。直销企业对营销人员的管理要教育、规范和引导三管齐下，多头并举。一是直销企业要强化法律法规培训，实现自我规范经营，帮助营销人员增强依法经营、诚信经营意识，实现直销法律法规“全员覆盖、全程相伴”，使营销人员在从业的每一个阶段，都能受到法律法规和感恩国家、感恩社会等正确观念的引导。二是直销企业要严格规范营销人员行为，制定公正严格的公司制度规范，加强对营销人员的全程管理，严格防止违规招募、违规培训、违规开会、虚假宣传等违法行为的发生。三是直销企业要正向引导营销人员发展，在日常培训中大力宣传法律法规，宣传国家取得的成就，让营销人员明白美好生活的实现离不开国家的稳定和发展，从而常怀感恩之心，常怀报国之志；将非公企业党建工作和履行社会责任结合起来，通过组织开展形式多样的党建活动，激发营销人员的工作热情，实现企业党建工作和企业发展互促共赢；组织营销人员参与公益活动，做好社会公益事业，积极回报社会，培养营销人员对社会的感恩意识，提升其对国家、对社会的责任感，加强自律，带动整个营销队伍规范发展。
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