【原创】 美乐家为什么要构建一个消费直购系统

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就算消费者100% 满意你的产品及服务,但是他还是有很多理由不会持续回来消费。譬如说,你很喜欢某家餐厅的餐点,或某家咖啡厅的咖啡,他们产品及服务让你很满意,但是,你很有可能因为出国旅游或其他原因,所以无法每月持续去消费享受。

举例来说,美乐家为了让他的客户愿意每月回来续购340 元以上的产品 ,他所花的心思及精力用下图来表示。真的是无所不用其极地讨好消费者,这还不包含运用CRM 的机制,透过客服专员、简讯、报表等各种方式,跟经营者里应外合来做好消费者的跟进服务,为的就是要留住消费者。

也正因为如此,所以美乐家的客户回购率可以达到 95% ,这是美乐家的绝对优势,也是CDM系统了不起之处,更是美乐家值得经营的地方。

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