真诚服务让客户满意 化妆品销售促成十大技巧

　　六、利用“爆款”饥饿销售
　　当客户对你所推的化妆产品感兴趣，但又不知道到底选择哪一款产品适合她，作为销售人员又想让客户购买价位稍微高一点的那款产品，此时，你可以这样对客户说：“三款产品当中，中间这一款，可以说是大家都喜欢的产品，我们把这款产品称为“爆款”，现在公司仓库可能没有几套了，昨天我听公司的库管人员说，一共还有5套，估计马上就断货了，你不要也没关系；不过以后再进货，可能价格有所提升，要不你现在买一套吧，免得以后花冤枉钱。”客户听后，可能会说：“那你赶紧给我买单吧！”

　　七、虚心求教赢签单
　　在你费尽口舌，使出各种方法都无效，特别是马上“到手的生意又要黄了”，怎么办？不妨试试这个方法。此时，你可以这样对顾客说：“我知道，可能是我的能力很差，也可能是我嘴笨，没办法说服您，我认输了。不过在认输之前，还是请您指出我的错误，给我一个提高自己的机会，可以吗？”毋庸置疑，像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心（特别对喜欢好为人师类的客户更加凑效），而且会解除彼此对抗的态度。她可能会一边指正你，一边鼓励你，说不定还为你的“真诚”而买单哩！。

　　八、打开客户的“心结”
　　一些客户进店铺之后，即使有购买需求，但她还是装作“深藏不露”，目的是在心里对柜台上所陈列的化妆品进行比较，倘若想让他们马上签单可能不太现实。此时此刻，客户有可能是在产品的选择、质量、价格、售后服务等问题上有所纠结。这时，销售人员要审时度势，设法解除客户的疑虑，不要急于让客户签单，而要静观思其变。探寻客户的“心结”所在，并以真诚的微笑服务设法让客户说出她们内心的“真需求”，并设身处地为客户着想，鼓励客户“抖出”购买的困惑和内心的购物纠结。一旦客户的需求和封闭的“心门”被打开了，那么，下一步签单的事情就会水到渠成，你会觉得交易就这么简单。

　　九、交心才能有交易
　　在与客户直面交流时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，了解客户到底是需要什么产品，需要何种功效，想要什么价位，想解决什么问题。譬如，你在销售护肤类化妆品，如洗面奶、沐浴乳、护肤霜、面膜、珍珠霜、雀斑霜、粉刺霜等，你就要了解顾客具体是要什么功效的，是美白，还是祛斑，还是养颜，还是三者兼有？一句话，就是要分析对方的底牌和心态。总之，我们要用真诚去打探，用尊重和关心来巧妙地进行说服，才能坚定客户购买产品的决心；用同理心去安抚，才能解决客户的“真需求”。俗话说：真心换真诚。只有彼此达成共识才能交流，有了交流才能交心，有交心才会有交易，有交易最终才会有生意。

　　十、给客户一个“威胁”
　　笔者曾为化妆品店铺做营销咨询时，看到一位顾客在化妆品店铺里和销售人员一再纠结化妆品的价格问题。当时，店铺的销售人员不知如何跟顾客交流，结果“两败俱伤”，客户失望而回，店铺没有销售。于是，笔者就把店长找来告诉她，如果再遇到类似有关价格异议问题，你就表情严肃一点，然后再这样跟客户说：“对不起，我们这里不讲价，要买就替你包装签单”，并要求她一边说，一边假装欲走的样子试试看。果然，没多久有一位顾客进店了，当她看完一款化妆品后，就开始“讨价还价”了，那位店长走过去按照我说的方法做了以后，客户却没有离开，反而签单成交了。因为，这种举止会促使顾客决定购买，此时，顾客可能认为，看来产品的质量有保障，或者认为这种价格确实是到底，不能再降了。可见，销售人员如果通过改变销售策略，利用客户“怕买不到” 的心理， 对客户稍加“威胁”，来增加客户购买的紧迫感，说不定就能变被动为主动，让客户尽快做出决定的效果。但是，前提是你的产品一定得让客户满意。还有，在你与客户进行沟通时，必须保证自己的暗示是客观的、实际的，不能用谎言来欺骗客户。 切记，莫让“威胁”成了真威胁。